La comunidad gamer vuelve a encenderse con un nuevo episodio de controversia en el mundo de las RMA. Esta vez, el protagonista es un propietario de la colosal ASUS GeForce RTX 5090 ASTRAL. El usuario enfrentó un laberinto burocrático tras experimentar pantallazos negros y reinicios súbitos en su sistema. Después de confirmar que el problema desaparecía al instalar otra tarjeta gráfica, envió su flamante GPU insignia a servicio técnico. Esperaba una solución bajo garantía. Lo que recibió fue todo menos tranquilidad.
ASUS rechazó categóricamente la reclamación. La razón: una “irregularidad superficial” localizada cerca del conector PCIe. Clasificaron el incidente como daño provocado por el usuario. Posteriormente lanzaron un presupuesto que dejó helado a más de uno: 3,400 dólares estadounidenses (4,661 CAD) para reemplazar la tarjeta completa. No había posibilidad de reparación parcial.
El usuario argumenta su inocencia con evidencia contundente. Sus fotografías previas al envío no muestran ningún desperfecto visible a simple vista. El propio video de desempaquetado oficial tampoco revela anomalías. La única “evidencia” presentada por el fabricante taiwanés es una imagen microscópica. Esta muestra una diminuta fisura en la pestaña de la PCB, justo donde el pestillo de retención hace contacto.
Aquí es donde la historia se vuelve especialmente inquietante. La RTX 5090 ASTRAL supera los 3 kilogramos de peso. Es una monstruosidad de ingeniería que cuelga literalmente de una única ranura PCIe. También depende de la estrecha lengüeta de circuito impreso que se ancla al chasis. El propietario instaló el soporte anti-flexión incluido. Además, nunca movió su PC. Aun así, la grieta apareció. ¿Fallo de diseño estructural o manipulación descuidada durante el envío? La pregunta queda flotando.
Tras escaladas con supervisores de atención al cliente, ASUS ofreció una “generosa” concesión. Redujeron el 50% en el costo de reemplazo. La cifra bajó a 1,700 dólares estadounidenses (2,330 CAD). Para contexto, esto representa casi el precio de una tarjeta nueva en muchos mercados. Elimina cualquier ventaja real de la garantía.
Mientras tanto, técnicos especializados independientes continúan demostrando algo revelador. En YouTube y foros muestran que PCBs agrietadas pueden repararse. Los conectores maltratados y fallos similares también tienen solución mediante microrreparaciones. No es necesario liquidar componentes completos a precio estratosférico.
Este caso se suma a un patrón preocupante. La gestión de garantías de ASUS con hardware premium muestra grietas institucionales. Reportes recientes sobre placas base ROG y consolas portátiles Ally son reveladores. Muestran reclamaciones sistemáticamente rechazadas por marcas microscópicas o imperfecciones menores. Esto fuerza a los usuarios a asumir costos exorbitantes.
ASUS prometió públicamente revisar sus procesos de RMA tras el escándalo mediático. Sin embargo, casos como este sugieren que la reforma aún no permea todos los niveles del servicio técnico.
Nuestra opinión: Cuando una GPU insignia cuesta más que un sueldo mensual y pesa como un ladrillo, algo no cuadra. Tal vez deberíamos replantear si el factor de forma actual tiene sentido. A los fabricantes les vendría bien recordar algo básico. Defender la garantía de sus productos no debería requerir un microscopio y un abogado. ¿Tu experiencia con RMAs ha sido pesadilla o cuento de hadas? El botón de comentarios te espera.
